• 郵件稽查考核管理

一、    郵件稽查控管:

 

(1)    GPS衛星定位監控管理

業界唯一採用GPS衛星定位作為郵務士監控管理機制的郵務公司,軌跡路線,一秒定位一次,每個行徑點的時間(日期、幾分幾秒)及行徑速度(公里/小時)皆可清楚查核,

在電腦畫面呈現,由行徑點的速度可掌握郵務士是否有確實投遞或只是騎車經過從區域軌跡的起始及結束時間,整個區域投遞花費時間的合理性也可判斷出郵務士的投遞確實度。

郵務士是否到任何街巷位置,投遞行經路徑時間,速度皆逃不過GPS定位監控無所盾形,就不會心存僥倖投機取巧,可大幅提升郵務品質,若有客訴未收到件之查核,

亦可明確出是否到該點投遞,不會有模糊地帶,讓郵務士有辯解空間。請參閱GPS衛星定位郵務管理

 

(2)    收件住戶抽訪查核

此種方式是郵局主要使用的稽查方式,欲稽查之區域街道住戶,派稽查員到該街巷地址巡查信箱是否有確實投遞被抽查之郵件,或詢問住戶是否有收到該郵件,本公司在未使用GPS以前也是以此種方式為主,現在公司郵務士幹部及稽查員仍保留此種方式,但受限於稽查人力,此種方式只能用局部住戶抽查方式,無法像GPS可全面掌控郵務士的行蹤,故無法完全杜絕僥倖心理。

 

(3)    跟監巡查

暗中尾隨郵務士,觀察其投遞品質方式是否依規定將郵件投於信箱或屋內及拿進店內,亦或飛射投遞地上,投信方式是否合乎規定及查核郵務士是否依規定時間到達區域投遞,但後者可用GPS全面掌握。

 

(4)    佈暗樁測試件

公司建立暗樁測試名單,在某些給公司列印名條及封貼郵寄之客戶郵件多列印測試名單,與原郵件名單混合寄送,再調查測試名單是否有收到。

 

(5)    佈退件測試件

公司建立退件測試名單,混合在同一郵件中寄送,再查核郵務士是否將暗藏之無此址無法投出之退件測試件退回,此方式可查核郵務士的退件確實度並進而查核投遞確實度。以上五種方式為本公司目前同時採用的郵務士稽查控管方式,除了傳統人力稽查,再結合電子科技GPS定位可以說佈下天羅地網,五種方式並用完全無死角,尤其GPS定位對郵務士的監控就能達八、九成以上,也是業界唯一,遠比公營郵局僅以上述二種傳統人力方式(收件住戶查核抽訪及跟監巡查)要更全面、更徹底、更進步得多。

 

二、    考核管理制度:

 

郵務業為人力密集行業,人力的管理好壞決定品質水準,管理最重要是制度,尤其考核獎懲是人員管理最重要的一環。本公司對郵務作業每項作業須知都有明確規定,並訂立完善考核獎懲,紀律嚴明,賞罰分明,郵務士每月皆打考績分數每月必選考績優良前幾名表揚獎勵,一有違規或品質缺失則公佈懲處,考績會影響郵務士的獎金及收入,並採嚴格淘汰,一發現郵務士有投機取巧、投信不確實之行為即使只是一條巷子,則立即解雇中止合作。

綜合以上所述,本公司有了素質良好,專業度高的郵務士再結合嚴謹的監控管理機制,再配合完善的考核獎懲制度,故能做出最好的郵務品質。本公司經市調公司郵件接收率調查,是全省都會區唯一超越公營郵局的民營業者且與其他民營同業接收率有很大差距,本公司高雄本地客戶市佔率也是民營同業中最高者,而承接價格也是民營同業最高,本公司的信譽及業積就是品質優勢的最佳保證。

 

台灣郵便GPS 衛星定位郵務管理

 

1. ※同業中唯一採用GPS衛星定位作郵務士管理之民營郵務公司

2. ※路徑軌跡,一秒鐘定位一次,每個行徑點的時間(日期幾分幾秒)及行進速度(公里/小時)皆可清楚查核,在電腦畫面呈現(如上圖小視窗)

3. ※投遞開始及結束時間,整個區域投遞花費時間也清楚呈現(如圖右下方軌跡內容顯示),可看出投遞時間是否延誤及投遞花費時間是否合理,進而看出投遞確實度

4. ※由每個行徑點的速度可掌握郵務士是否確實投遞亦或只是騎車經過

5. ※滑鼠點圖右方播放鍵(打圈處),電腦畫面會動態呈現整個投遞過程路線順序,同時顯示跑到每個行徑點的時間

6. ※郵務士是否到任何街巷及投遞時間速度皆逃不過GPS定位監控,無所遁行,就不會心存僥倖投機取巧,可大幅提升郵務品質

 7. ※若有客訴未收到件之查核,亦可明確查出是否到該點投遞,不會有模糊地帶,讓郵務士有辯解空間